Skyscanner, da flight expert a travel expert
A livello generale il 2013 è stato il migliore degli ultimi 3 anni con un incremento dei ricavi del 96%, (circa 79 milioni di euro), e il raggiungimento di 25 milioni di visitatori unici al mese. A questi dati si va ad aggiungere il raddoppio dei download delle applicazioni mobili, centrali per il nuovo posizionamento della compagnia. Ne parliamo con Filippo De Matteis, Marketing Manager per l'Italia. Nominato alcuni mesi fa, De Matteis lavora a Edimburgo, quartier generale della società.
"Non vogliamo essere solo degli esperti di ricerca voli ma essere percepiti dai nostri utenti, sempre più come travel expert completi. In questo senso un ulteriore passo verso l'ampliamento della proposta c'è stato alcune settimane fa con il lancio della nuova app di ricerca hotel per iOS e successivamente per Android. Con la nuova app Hotel è possibile cercare, comparare e prenotare centinaia di migliaia di alberghi sui propri smartphone. In questo modo i viaggiatori possono scoprire il prezzo migliore dell'hotel adatto per loro - esordisce.
Nessun obiettivo futuro di introdurre la vendita diretta?
De Matteis - Restiamo un portale comparativo e vogliamo anche sugli hotel fornire strumenti di ricerca e non di vendita diretta. Con la app, Skyscanner migliora i servizi su mobile: una tendenza forte nel mondo travel e anche sul mercato italiano. Proprio nei mesi scorsi lo abbiamo evidenziato nel rapporto sui trend "Il Futuro del Viaggio nel 2024" redatto insieme alla società di ricerca The Future Laboratory. Dallo stesso rapporto emerge anche la progressiva personalizzazione della esperienza viaggio, sempre più su misura e che mette al centro diverse necessità. Essenziale, per personalizzare il servizio, è il miglioramento dell'esperienza della ricerca e della profilazione degli utenti.
Come vi state muovendo sul fronte dell'innovazione?
De Matteis - A livello mondiale Skyscanner studia il mercato tecnologico per acquisire nuove start up. Nel 2013 per esempio ha acquisito Fogg, società basata a Barcellona specializzata nella tecnologia per la ricerca di hotel. Una prospettiva non esclusa anche in Italia. Siamo sempre più attenti a questo aspetto del miglioramento della tecnologia di ricerca per far trovare ai nostri utenti le informazioni di cui hanno davvero bisogno in breve tempo e anche ispirarli in qualche modo, come accade nel caso dell'evoluzione semantica dei motori di ricerca, in grado di catturare i desiderata ma anche di anticiparli, attraverso l'incrocio delle chiavi di ricerca.
In Italia, nel 2013 c'è stato un incremento dell'89% degli utenti da mobile su Skyscanner: come sta cambiando il nostro mercato?
De Matteis - In Italia, c'è una forte presenza su mobile ma non sempre poi si acquista online. Le nuove generazioni stanno cambiando queste abitudini. Il nostro utente ha tra i 20 e i 34 anni, proviene dalle grandi città, è un nativo digitale, attento e molto informato.
Quali per Skyscanner le destinazioni più amate nel 2015 dagli italiani?
De Matteis - Da un'analisi fatta da Skyscanner sulle ricerche degli ultimi 3 anni e pubblicata in questi giorni, le destinazioni del prossimo anno più ricercate in Italia sono Seoul, Panama e Nicaragua. Ricercatissime anche Islanda e Myanmar insieme al Brasile e all'isola greca di Mykonos. Nel dettaglio, dall'analisi effettuata insieme a The Future Laboratory e a Trendhunter, emerge che Seoul ha avuto un incremento del +34% nelle ricerche in Italia, grazie anche agli sforzi economici del governo coreano sulle strutture. Sono migliorati anche i servizi turistici, grazie ai collegamenti aerei dall'Italia attraverso il vettore di bandiera Korean Air. Bene anche Panama con un +29% a livello italiano. La destinazione sta crescendo e, a seguito dei festeggiamenti per i 100 anni dell'apertura del Canale nel 2014, è entrata nei radar di molti turisti, curiosi di questa parte del Centro America. Nel 2015 Skyscanner prevede una ulteriore crescita per via dell'offerta eco-turistica e culturale come l'inaugurazione del Biomuseo, progettato da Frank Gehry. Infine il Nicaragua si attesta al terzo posto per Skyscanner, con un aumento delle ricerche online del 26% in Italia. - Fonte: Turismo & Attualità (di Alessandra Gesuelli)
