Expo, la carica dei 22 milioni di visitatori

Chi viene da lontano si tratterrà 46 giorni in Italia, trascorrendo almeno 2 giorni a Milano. Le famiglie svizzere attraverseranno le Alpi soprattutto a maggio, insieme alle indiane, accomunate dalla sospensione delle lezioni scolastiche, i coreani non vanno a scuola ad agosto e opteranno per un tour in Italia in quel periodo. Perché Expo, afferma Josep Ejarque Bernet, direttore generale di Explora, «non è una semplice fiera, nemmeno una meta da turismo d'affari, ma un'occasione di piacere, da gustare con la famiglia». Nell'ultimo anno Explora ha promosso Expo in 18 fiere internazionali, per convincere i tour operator in ogni dove che la Milano e l'Italia di Expo valgono la pena di un viaggio. Di contro l'agenzia di marketing ha raccolto anche le esigenze che i turisti stranieri si aspettano di vedere soddisfatte arrivando qui.

«Gli americani, per esempio, vogliono trovare una bandiera a stelle e strisce in stanza - spiega Ejarque Bernet mentre i giapponesi chiedono due paia di ciabattine, una in camera e una diversa per il bagno». I nostri hotel sappiano che il turista russo vuole lavarsi i denti con l'acqua in bottiglia, perché è abituato a farlo a casa sua, dove i rubinetti erogano acqua non propriamente gradevole. Gli indiani portano tutta la famiglia, in genere numerosa, vogliono stanze capienti e menu vegetariani in albergo. Esigentissimi i cinesi, che pretendono noodle a colazione, bollitore in camera, tè nero, tv satellitare con canale cinese e possibilmente una concierge che parli il mandarino. Ogni hotel dovrà equipaggiarsi con cibi e ciotole per animali: essere pet friendly è un'opzione che fa la differenza per un tipo di turismo così breve, ed è difficile che dal Canada o dall'Australia i viaggiatori si portino le crocchette per le bestiole. E chi arriva si aspetta prezzi ragionevoli: un sondaggio di Explora chiarisce che una maggiorazione del 30% sul prezzo normale di una camera è il massimo sopportabile, tenendo conto dell'occasione speciale. Solo così i turisti si fermeranno a Milano, altrimenti dormiranno fuori città. La verifica sul campo, effettuata da Explora, vede «un terzo delle strutture alberghiere milanesi e lombarde perfettamente attrezzate al turismo di Expo, un altro terzo - ammette Bernet - dovrebbe offrire wi-fi gratuito e capire che l'inglese alla concierge non è più sufficiente, e un terzo degli hotel ha ancora molto da lavorare».

C'è tempo per il recupero. Il portale Wonderfulexpo2015.info già da ora offre le proposte di accomodation e i pacchetti turistici "di contorno" alla visita ai padiglioni. «L'obiettivo - spiegano i manager di Explora - è trattenere il turista il più possibile, invogliandolo a esplorare Milano e dintorni, tra cibi, paesaggi e percorsi esperienziali. Un'occasione come Expo non ci sarà più per i prossimi trent'anni, dobbiamo giocarcela bene».

I RUSSI Esigono una bottiglia d'acqua minerale solo per lavarsi i denti, perché temono che quella del rubinetto, come accade in Russia, non sia buona

I CINESI Immancabili in camera tè nero, bollitore, noodle a colazione, canale satellitare in lingua cinese e alla concierge qualcuno parlante mandarino

GLI AMERICANI Non possono fare a meno dell'aria condizionata e gradiscono trovare in camera una bandiera a stelle e strisce in senso di rispetto per gli Usa

I GIAPPONESI Amanti dell'ordine e della pulizia, fanno richiesta di un doppio paio di ciabattine, uno da indossare in camera, l'altro per varcare la porta della toilette

I numeri di Expo

VISITATORI PREVISTI 18/22 milioni
12/14 mln italiani
6/8 mln stranieri di cui il 55% europei
1 milione i visitatori attesi dalla Cina

IL TURISTA EXPO MESE PER MESE
Maggio 14% Giugno 20% Luglio 15% Agosto 16% Settembre 17% Ottobre 18%

PERMANENZA MEDIA LEGATA A EXPO 4/6 giorni
1 giorno per visita a Expo, 1/2 giorni a Milano, 2/3 giorni nel resto d'Italia

I visitatori sono disposti a spendere solo il 30% in più rispetto alle normali tariffe alberghiere

Solo il 30% delle strutture alberghiere è attrezzato sufficientemente per accogliere i visitatori

10 miliardi di euro l'indotto di Expo nel turismo

84mila la stima dei posti che saranno creati nel settore turistico in occasione dell'Esposizione

Fonte: Explora/Camera Commercio Milano - Fonte: La Repubblica ed. Milano (di Laura Fugnoli)