12° Assemblea ASTOI - Ejarque: 'Tour operator in crisi?'

Nel corso della dodicesima Assemblea ASTOI, Josep Ejarque, esperto di Marketing Turistico e Destination Management, ha presentato la sua relazione sullo scenario turistico attuale a livello internazionale e sui mutamenti che ha subito negli ultimi 10 anni; mutamenti che  soprattutto attraverso internet e lo sviluppo dei vettori low cost  hanno coinvolto i turisti, i canali di distribuzione, l uso delle tecnologie e hanno generato la nascita di nuovi attori del settore.

Il contesto è cambiato, e con esso il comportamento dei turisti: solo chi sa leggere adeguatamente i cambiamenti potrà avere un posto di rilievo nel mercato.

Ejarque ha voluto quindi sottolineare come il turismo abbia continuato a crescere in questi anni, nonostante eventi drammatici epocali, dal Terrorismo allo Tsunami alle pandemie.

Un secondo punto di grande interesse è la polarizzazione dei consumi: crescono infatti sia le richieste di viaggi  low cost che quelli di tipo  luxury ; il cliente è quindi interessato soprattutto a risparmiare quanto più possibile oppure ad avere il meglio dell offerta.

Ejarque ha successivamente tracciato un quadro dei diversi elementi che compongono la nuova catena del turismo: i profili del cliente-viaggiatore, da quelli tradizionali (famiglia, turista avventuroso o low cost, etc) a quelli più recenti quali i viaggiatori single o i nonni con nipoti; le caratteristiche e l evoluzione dei vettori low cost in Europa; la nascita di nuovi tipi di operatori, quali OLTA (Agenzie di Viaggio online) o Bed Banks; ed infine i comportamenti dei TO, la loro competitività di tipo industriale, le strategie che hanno seguito fino ad ora e gli scenari che si prospettano.