Arrivano nuovi doveri per agenti, Olta e t.o. Le norme europee
Va ricordato che, proprio in base a quanto affermato dal parlamento Ue, in quest ultima categoria rientrano non solo agenzie di viaggi e tour operator, ma anche le Olta che vendono servizi accessori attraverso processi click-trough .
Il primo punto riguarda la cancellazione del viaggio: il cliente che acquista un pacchetto, infatti, ha diritto a rinunciare se il costo dello stesso dovesse aumentare di oltre l 8 per cento.
Inoltre, gli organizzatori di pacchetti dovranno fornire una protezione sull insolvenza, ovvero un assicurazione che consenta il rimborso totale e il rimpatrio nel caso in cui l organizzatore stesso dovesse fallire.
Tra gli aspetti che potrebbero maggiormente incidere sul fronte economico, c è quello relativo agli eventi imprevedibili come disastri naturali o attacchi terroristici. In questo caso, la normativa Ue prevede che (nel caso in cui il ritorno a casa sia impossibile) l organizzatore provveda a pagare fino a 3 notti al viaggiatore. Da sottolineare che, come evidenzia la nota stampa, il Parlamento Europeo ha fortemente caldeggiato l innalzamento a 5 notti; non si esclude dunque (riporta ancora la nota) che successive leggi a livello europeo prevedano un aumento del numero di pernottamenti a carico dell organizzatore.
Sul fronte delle informazioni da fornire al cliente, il documento approvato afferma che l organizzatore è tenuto a informare il cliente del fatto che l acquisto in oggetto si riferisce a un pacchetto di viaggio e precisare i diritti conseguenti. Un dettaglio che incide poco sulle pratiche in uso presso agenzie e tour operator, ma che potrebbe modificare le abitudini degli operatori online.
Le informazioni dovranno includere il nome di almeno un soggetto responsabile del viaggio e un numero di emergenza. Inoltre, il testo vincola a fornire al cliente un indicazione approssimativa degli orari di partenza e arrivo e le indicazioni di ogni possibile costo extra.
Inoltre, i passeggeri dovranno avere la possibilità di cancellare il pacchetto prima della partenza o di trasferirlo a un altra persona. - Fonte: Ttgitalia.com
