Accordo ASTOI-Alitalia più diritti ai viaggiatori

L’operatività dei Tour Operator è condizionata dalle previsioni contenute nella Direttiva sui Pacchetti Turistici (UE) 2015/2302, recepita in Italia dal D.lgs n.62/2018.

In alcuni casi, le indicazioni della Direttiva impattano anche sul rapporto Tour Operator – Vettori, poiché il viaggio in aereo è parte del pacchetto turistico; di conseguenza ASTOI ha ritenuto opportuno avviare un dialogo con le principali compagnie aeree al fine di risolvere alcune criticità.

 Per tale motivo, Alitalia e ASTOI Confindustria Viaggi, nei mesi scorsi, hanno istituito un tavolo di confronto che ha portato alla definizione di un importante accordo sulle Tariffe TTOO che viene incontro alle esigenze dei Tour Operator e dei loro passeggeri e che assicurerà importanti benefici ai clienti che acquistano pacchetti turistici.

 In particolare, l'art. 38 del Decreto di recepimento della Direttiva prevede la possibilità di cedere il contratto di pacchetto turistico da parte di un viaggiatore ad un altro, fino a 7 giorni prima della data di partenza.

 Alitalia è la prima compagnia aerea ad aver formulato, in condivisione con ASTOI, una soluzione - valida per i Tour Operator ai quali la compagnia riserva un tariffario dedicato - che prevede l'accettazione del cambio del nome del passeggero sui propri biglietti (emessi o non ancora emessi).

 Se la richiesta da parte del Tour Operator - per conto del cliente che intende cedere il pacchetto - verrà inviata alla Compagnia entro 7 giorni dalla data di partenza prevista, non darà luogo ad alcuna integrazione se il cambio viene effettuato sulla stessa classe di prenotazione; altrimenti, verrà applicata un’integrazione al prezzo del biglietto originario che non potrà superare i 300 € (importo variabile a seconda della tratta). Inoltre, con l’obiettivo di accelerare il procedimento di cambio nome, Alitalia ha istituito un apposito call center per la gestione diretta del rapporto con i Tour Operator inclusi in questa iniziativa.

 L’art. 41, invece, prevede il rimborso del viaggio per annullamento a causa di circostanze inevitabili. Alitalia, in questo caso, consentirà a tutti i viaggiatori che hanno acquistato un pacchetto turistico anche il rimborso del biglietto a fronte di eventi identificati come “cause di forza maggiore”, ossia eventi che, in base a quanto previsto dalla Direttiva, consentono al cliente di annullare il pacchetto.

 ASTOI e Alitalia pianificheranno inoltre una serie di attività congiunte per illustrare ai Tour Operator associati i dettagli di questo accordo.